Điều Khoản và Điều Kiện Cubets – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Cubets ("Nền tảng", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại cubets.app ("Người dùng", "bạn"). Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Các định nghĩa chính:

• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo khi đăng ký, dùng để truy cập các dịch vụ của Cubets.
• "Tiền thật" – Số dư VND được nạp vào tài khoản Cubets từ các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Bonus" – Phần thưởng khuyến mãi bằng tiền hoặc vòng quay miễn phí do Cubets cấp phát theo chương trình.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – Số lần bonus phải được đặt cược trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng.
• "KYC" – Quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) theo yêu cầu phòng chống rửa tiền.
• "Dịch vụ" – Bao gồm casino, cá cược thể thao, esports, khuyến mãi và mọi tính năng có trên nền tảng Cubets.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của Cubets, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện dưới đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người đã tự nguyện loại trừ khỏi các nền tảng cờ bạc trực tuyến.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ Cubets vì bất kỳ lý do nào trước đây.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất – mỗi cá nhân, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi địa chỉ thanh toán.

Cubets không chấp nhận người dùng từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi việc cung cấp hoặc tham gia cá cược trực tuyến bị cấm theo pháp luật địa phương. Người dùng có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của việc tham gia cá cược tại địa phương mình cư trú.

3.1 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Cubets của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (nếu đã kích hoạt). Cubets không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên hỗ trợ Cubets.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Bật xác thực hai bước (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

Cubets có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng quy định. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm:

• CCCD hoặc CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân (trong một số trường hợp)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng)

Việc không hoàn thành KYC trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất.

Cubets hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng VND (Việt Nam Đồng) và áp dụng mức giới hạn như sau:

4.1 Quy định về rút tiền

• Rút tiền chỉ được phép về phương thức bạn đã sử dụng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn).
• Số tiền rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 ₫. Giới hạn cao hơn có thể được cấp cho thành viên High Roller theo yêu cầu.
• Rút tiền có chứa bonus chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị từ chối cho đến khi điều kiện được đáp ứng.
• Cubets không chịu phí giao dịch cho lần rút đầu tiên mỗi ngày. Từ lần thứ hai, phí 0.5% có thể áp dụng tùy phương thức.

Cubets thường xuyên cung cấp các chương trình bonus và khuyến mãi hấp dẫn. Tất cả ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng đăng kèm, nhưng các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho mọi loại bonus tại Cubets:

5.1 Vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết bonus tại Cubets kèm theo yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: Bonus 200.000 ₫ với vòng cược x30 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 ₫ (200.000 × 30) trước khi rút số tiền thưởng đó.

• Vòng cược của từng ưu đãi được ghi rõ tại trang Khuyến mãi.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Slots thường đóng góp 100%, Live Casino 10–20%, Sports Betting 50%.
• Bonus phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực. Bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không báo trước.

5.2 Hành vi lạm dụng bonus

Cubets sử dụng hệ thống phát hiện tự động để ngăn chặn việc lạm dụng bonus. Các hành vi sau đây được coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến xóa toàn bộ bonus và tiền thắng liên quan:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus chào mừng nhiều lần.
• Chia sẻ thông tin thanh toán giữa nhiều tài khoản để cùng nhận ưu đãi.
• Đặt cược theo chiến lược rủi ro thấp một cách có hệ thống chỉ để hoàn thành vòng cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc nhầm lẫn trong hệ thống để thu lợi bất chính.

Các quy định sau áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược thể thao và esports tại Cubets:

6.1 Đặt và hủy cược

• Cược đã được chấp nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp Cubets đặc biệt cho phép.
• Cubets có quyền hủy hoặc điều chỉnh kèo nếu phát hiện lỗi kỹ thuật trong tỷ lệ cược.
• Cược in-play (trực tiếp) được đặt sau khi sự kiện kết thúc sẽ bị hủy bỏ và hoàn tiền.

6.2 Xử lý kết quả

• Kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu là cơ sở duy nhất để tính toán kết quả cược tại Cubets.
• Trận đấu bị hoãn và diễn ra trong vòng 48 giờ tiếp theo: cược giữ nguyên hiệu lực.
• Trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ: toàn bộ cược được hoàn tiền.
• Với esports: kết quả forfeit được tính là thua. Kết quả walkover được xử lý theo quy định từng giải.

6.3 Giới hạn cược

Cubets áp dụng giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại kèo. Người dùng cấp cao hơn trong hệ thống VIP có thể được cấp giới hạn cao hơn theo yêu cầu. Cubets bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược của bất kỳ người dùng nào mà không cần báo trước nếu phát hiện hành vi cá cược bất thường.

Tất cả trò chơi casino tại Cubets sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Kết quả của mỗi lượt chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi lịch sử các lượt chơi trước đó.

7.1 RTP và tỷ lệ hoàn trả

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của từng trò chơi được công bố trên trang Trò chơi. RTP là con số thống kê dài hạn, không phải đảm bảo cho từng phiên chơi cụ thể. Cubets không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

7.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm), Cubets sẽ giải quyết theo các nguyên tắc sau:

• Nếu kết quả của lượt chơi đã được hệ thống ghi nhận trước khi sự cố: kết quả được tính hợp lệ.
• Nếu lượt chơi chưa hoàn thành và không thể xác định kết quả: tiền cược được hoàn về tài khoản.
• Cubets không chịu trách nhiệm về sự cố do kết nối internet phía người dùng.

Các hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối tại Cubets và có thể dẫn đến đình chỉ, khóa vĩnh viễn tài khoản và/hoặc thu hồi toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống Cubets.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Lạm dụng chênh lệch tỷ lệ (arbitrage) một cách có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc vào kết quả.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc phương tiện khác để che giấu vị trí địa lý thực tế.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản Cubets cho các hoạt động phi pháp.
• Hành vi quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Cubets duy trì hệ thống giám sát hoạt động liên tục. Mọi hành vi đáng ngờ đều được ghi lại và phân tích. Quyết định của Cubets trong các trường hợp vi phạm là quyết định cuối cùng sau khi người dùng đã được thông báo và có cơ hội giải trình.

Cubets cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động dừng cược khi bạn thua đến mức giới hạn đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở sau khoảng thời gian chơi bạn chỉ định.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn không cho đăng ký lại trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang gây ra vấn đề, hãy đến trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ Cubets.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Cubets không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ Cubets, bao gồm tiền thua cược và tiền cược trong trò chơi casino.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thay đổi tỷ lệ cược hoặc điều khoản khuyến mãi đã được thông báo trước.
• Nội dung từ các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba được tích hợp vào nền tảng Cubets.

Tổng trách nhiệm của Cubets đối với bất kỳ khiếu nại nào trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản Cubets trong 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

11.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Cubets bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại trong tài khoản bị đóng sẽ được giữ trong 90 ngày và hoàn trả nếu có yêu cầu hợp lệ.

11.2 Cubets đình chỉ hoặc đóng tài khoản

Cubets bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng đăng ký tự loại trừ.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ Cubets, hãy liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng Cubets – phản hồi trong dưới 3 phút.
• Email: support@cubets.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại

1. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. Cubets xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu điều tra.
3. Phản hồi sơ bộ được gửi trong vòng 5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 14 ngày.
4. Quyết định cuối cùng được thông báo bằng văn bản với giải thích rõ ràng.

Cubets cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Chúng tôi luôn muốn giải quyết vấn đề trực tiếp với người dùng trước khi cần đến bất kỳ bước tiếp theo nào.